Refund policy
Our guarantee
If the printed portrait does not match the preview you saw, we reprint it or refund you.
The preview is free and you see it before paying, so you never buy blind. That is the guarantee that matters most: there is no surprise.
If you open the parcel and the portrait does not match what you saw on screen, write to us with a photo within 30 days of delivery and we will sort it. Reprint or refund, whichever you prefer.
If the parcel arrives damaged in transit, we replace it, no questions.
Portraits are made to order, so we cannot take returns for a change of mind. That is exactly why the preview is free.
Right of withdrawal
The portraits are made to the customer's specifications and clearly personalised. Under article L221-28, 3° of the French consumer code, the fourteen-day right of withdrawal does not apply to these orders.
This is stated before the order, next to the add-to-cart button, as article L221-5, I, 10° of the French consumer code requires.
What stands in place of withdrawal here is the preview: it is free, it is seen before paying, and nothing is printed until the customer has approved it.
Having no right of withdrawal takes away none of the customer's legal guarantees. The guarantees below apply in full.
Digital file. The high-resolution file is supplied by download, without a physical medium, in JPEG (sRGB) format, readable on any device that can display this type of image. The delivery contains two files: the portrait at the print resolution of the size ordered, and a 1290 × 2796 pixel crop for a phone wallpaper.
For the digital file, the customer expressly asks for performance of the contract to begin before the fourteen-day withdrawal period ends and acknowledges that they will lose their right of withdrawal as a result (article L221-28, 13° of the French consumer code). The seller confirms this agreement to them by email.
Commercial guarantee contract (contrat de garantie commerciale)
Guarantor: the seller identified in the legal notice (name, postal address, telephone number and email address).
Content: if the printed portrait does not match the preview the customer approved, the seller reprints it or refunds it, whichever the customer prefers. If the parcel arrives damaged, the seller replaces it. A photo of what arrived is enough; the customer sends nothing back at their own cost.
Implementation, price, duration and territory: the customer writes to the contact address in the legal notice, quoting their order number, within 30 days of delivery. The guarantee is free; it lasts 30 days from delivery and applies in France.
Exclusions: normal wear, damage occurring after delivery, and the result obtained from a photo used despite a warning shown before the order. This commercial guarantee applies without prejudice to the customer's right to the legal guarantee of conformity and the guarantee against hidden defects (articles 1641 to 1649 of the French civil code). It applies in addition to the rights the customer has under the legal guarantee of conformity for as long as that legal guarantee lasts, and does not replace them.
Legal guarantees
The customer has the legal guarantee of conformity and the legal guarantee against hidden defects, on the terms set out below.
Reproduced word for word, in French, as the annex to article D. 211-2 of the French consumer code requires. It is not translated: it is a French statutory form, and a translation would not carry the same effect.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.